FAQ
よくある質問
商品について
冷凍を溶かし後の賞味期限はありますか?
溶かした後は未開封後、2週間になりますが、お早めにお召し上がりください。
味付けは変えられますか?
当店の商品にはすでに味付けがされております。万が一味付けが濃いと感じられましたら、炊飯時*に一緒に炊くことや少量の水や砂糖で調整も可能です。
アレンジレシピの参考もご覧ください。
*各炊飯器の機能や設定により故障につながる場合がございます。調理方法は十分に注意し、お客様自身でご判断ください。
骨まで食べられますか?
弊社商品は独自製法で骨まで柔らかく加工をしており、骨まで美味しく食べられます。
お子様やお年寄りにも安心してお召し上がり頂けますが、十分噛んでお召し上がりください。
返品やキャンセルをしたいです。
キャンセル・返品(返金・交換)について、当店ではお客様都合によるキャンセル、返品、交換、返金は受け付けておりません。
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします
【 商品等の不具合による返金 】
対応条件:商品の未開封に限り、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
対応可能期間:商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合
返金額:商品代金全額
返品送料:店舗負担
備考:返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。
【 商品等の不具合による交換 】
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
対応条件:商品の未開封に限り、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
対応可能期間:商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料:店舗負担 再送料:店舗負担 備考:同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。
配送について
離島でも配達は可能ですか?
システムの都合上、離島の住所入力が出来ません。
住所入力が出来ない場合は
お問合せフォームまたはチャットからご連絡ください。
大雪や台風・地震などの災害時で荷物の配送が遅れる場合は、連絡はもらえますか?
大変申し訳ございませんが、お客さまへご連絡させていただくことはできかねます。多くのお客さまからのお荷物を承っており、個別に対応させていただくことが難しい状況となります。申し訳ございませんが、ご了承いただけますようお願いいたします。
不在時でも、置き配や非対面での受け取りはできますか?
食品衛生上、置き配、非対面での配達はしておりません。
※ヤマト運輸のクール宅急便の置き配はサービス対象外です。